Servicio de Atención al Cliente

Bank Pictet & Cie (Europe) AG, Sucursal en España, cuenta con un Servicio de Atención al Cliente (SAC) de conformidad con lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero. En este sentido, la entidad atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes de conformidad con lo establecido en su Reglamento para la defensa del cliente y en la normativa que a continuación se indica y/o aquélla que la modifique, sustituya o complemente.

Las formas de contactar con el Servicio de Atención al Cliente son las siguientes:

Persona de contacto: Responsable del Servicio de Atención al Cliente

Dirección: Calle de José Ortega y Gasset, 29, 28006, Madrid
Teléfono: 91 538 25 00
Fax: 91 578 39 54
Página web: www.group.pictet/es

Contactar por correo electrónico

En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de Bank Pictet & Cie (Europe) AG, Sucursal en España o si transcurren más de dos meses desde la presentación de la reclamación ante el mismo sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse a cualquiera de los Servicios de Defensa del Cliente de Servicios Financieros especificados a continuación. Antes de iniciar este procedimiento será imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Bank Pictet & Cie (Europe) AG, Sucursal en España:

• Servicio de reclamaciones del Banco de España, calle Alcalá 50, 28014 Madrid.
• Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, calle Edison 4, 28006 Madrid
  

Reglamento para la defensa del cliente

Referencia a las principales normas que regulan la transparencia y protección al cliente de servicios financieros:

• Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
• Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de instituciones de inversión colectiva.
• RDL 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro.
• Real Decreto Legislativo 1/2002, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Regulación de los Planes y fondos de Pensiones.
• Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero sobre el Régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios y por el que se modifica parcialmente el Reglamento  de la Ley 35/2003.
• Real Decreto 304/2004, de 20 de febrero, por el que aprueba el Reglamento de planes y fondos de pensiones.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
• Orden EHA/1665/2010 de 11 junio, por la que se desarrollan los artículos 71 y 76 del RD 217/2008 de 15 febrero, régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión, en materia de tarifas y contratos-tipo.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Circular 7/2013, de 25 de septiembre, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, por la que se regula el procedimiento de resolución de reclamaciones y quejas contra empresas que prestan servicios de inversión y de atención a consultas en el ámbito del mercado de valores.
• Circular 3/2013, de 12 de junio, de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, sobre el desarrollo de determinadas obligaciones de información a los clientes a los que se les prestan servicios de inversión, en relación con la evaluación de la conveniencia e idoneidad de los instrumentos financieros.
• Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
• Circular 7/2011, de 12 de diciembre sobre folleto informativo de tarifas y contenido de los contratos-tipo.
• Ley 10/ 2014, de 26 de junio, de Ordenación, Supervisión y Solvencia de entidades de crédito y el Real Decreto 84/2015, de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10/2014.
• Real Decreto 1082/2012, de 13 de julio, por el que se aprueba el reglamento de desarrollo de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre de Instituciones de Inversión Colectiva.
• Circular 3/2016, de 20 abril, de la CNMV por la que se modifica la Circular 7/2011, de 12 de diciembre, sobre el folleto informativo de tarifas y contenido de los contratos tipo.